本網訊:截至2020年12月底，廣東省江門市60周歲及以上戶籍人口85.73萬人，占戶籍人口總數的21.35%，老齡化程度遠高于全國和全省的平均水平。老年人服務顯得尤為重要，顯現民生服務的“溫度”。
“孫仔，好多謝您，有您在，我很安心！”失能老人青婆婆緊握社工孫科的人手感激地說。重陽節，記者走訪專職老人服務資深社工孫科，見到他服務老人的一幕，老人都親切稱他社工“孫仔”。
用“心”服務，讓長者安心
2020年疫情期間，孫科帶領團隊為60多名孤寡、失能、失獨老人等驚慌老人進行心理輔導；生活物資犯了愁，線下跑腿穩民心；用“心”抗“疫”，傳遞正能量。
特殊老人群體，他們的免疫力本身就低下，平時容易生病，這次疫情剛發生時，他們部分感到十分恐慌。孫科就到他們家里，幫他們測量體溫，心理輔導，穩定他們的情緒，并嚀囑他們：“有事情，隨時打電話給我。”
其中，失能老人麗婆婆聽到疫情后，突然煩躁不安，竭力撕扯床上棉被，家人前去勸導，仍然憤怒不堪，不理不睬，直接鉆入棉被，蓋起頭來，渾身發抖。孫科立馬上門進行心理危機干預，用音樂催眠手法，讓麗婆婆呈現場景，釋放負性情緒，導出她在兒時因感染瘟疫被家人拋棄，后被人發現救治才死來逃生經歷。通過幾次治療，麗婆婆恐懼、擔心情疏排解掉，強化自信心，對抗疫充滿信心。最后，麗婆婆緊握孫科的手說: “只有您才能走入我心窩，我相信黨與政府，抗疫必勝！”
孫科還介入臨時隔離者勸說工作，用“心”服務，用專業去幫助別人，對當地臨時隔離者往往需要做大量勸說工作，動之以情，曉之以理，讓他們主動隔離。其中有這樣故事：可伯，一直不聽勸說，還跑出了隔離區。孫科介入后認真探究原因，發現可伯掛念著自己的外孫女。于是通過與可伯的視頻對話，老伯終于放下顧慮，安心隔離。
用“心”解結，讓生命重燃
日前，孫科收到了一面錦旗，錦旗上寫：“好人社工，生死相助；大恩大德，永世難忘。”原來，這是個案家屬贈來錦旗，個案發生2020年疫情前的，美姨一家連續發生不幸，丈夫不幸離世，兒子受重傷；面對突其如來的變故，美姨頂不住壓力試圖自殺，在搶救后精神狀態極不穩定。孫科在一次醫院探訪中接觸到了美姨。為幫助美姨早日走出陰影，孫科為美姨開展心理咨詢服務，引導她吐露心聲，幫助其減輕心理負擔，舒緩不良情緒。同時積極與蓬江區民政局溝通，為其做好民生兜底工作。
孫科跟蹤服務了該個案近一年的時間，對美姨進行心理危機介入，了解事件真相，按服務對象通過需求一一解決問題；并通過親情支持，緩解心理壓力、經濟壓力，醫療資訊、康復保障、孩子評殘及再就業等方式，讓美姨感到黨與政府的溫暖，在服務與陪伴中讓美姨重新回歸正常生活，避免悲劇重演，讓社會更和諧。
“一開始，在社工來走訪的時候心情特別不好，現在經過孫社工的開導和陪伴，想通了，再也不想那些事，我要陽光面對生活。”美姨感激地說。
用“心”支撐，給失獨老人活下去勇氣
“黨派來的社工真好！不是您們給我勇氣，我真的難以活下去。”海伯在家人的陪同下來到江門市蓬江區祥光社工中心. 好人工作室，緊握著社工孫科的手連聲道謝。原來，海伯患精神疾病的小兒子突然發病倒在村口小道上，社工發現后及時啟動急救機制：發動街坊，知會家屬，告知中心配合行動，電話通知120，并與明伯一起將小兒子扶回家中。但當120救護車趕到時，明伯的小兒子已不幸死亡。
海伯、海嬸都已年過七旬，他們的大兒子、女兒也都是在中年時突然死去，二老已經是第三次“白頭人送黑頭人”，很是接受不了，海嬸更是情緒失控，不斷喃喃自語。資深社工孫科及時出現，安撫他們的情緒說：“先讓他路上好走，讓他少點牽掛。”隨后，孫科協助二老幫小兒子辦理了死亡證、戶口注銷、出殯……讓明伯感激不已，“心里亂成了一團麻，不是您們幫忙，真不知怎樣處理。”海伯說。
那這兩天，社工輪流陪護情緒不佳的海嬸，當孫科陪護時，患有妄想癥的海嬸一直懷疑有人殺她全家，不斷向孫科講述自己被“跟蹤、暗殺”的過程，孫科便順著她，聽她傾訴，隨后用同理手法用心與她交談，進行哀傷輔導，待她講出恐懼根源后，孫科再逐一為她死去的子女“伸張正義”，直到海嬸解開心結。
“從沒人相信我講的是真的，是您用心讀懂了我的心里話。”海嬸感慨地說。
其實，發生在孫科身上的類似事件還有很多，比如，德伯飯后散步突然中風，是孫科及其他社工及時將其送醫；家住六樓的水伯在家嚴重扭傷，也是孫科與鄰里志愿者將其從六樓背了下來，再推輪椅送到了市中心醫院救治。
面對街坊們的點贊，孫科謙虛地說：“這些都是我應該做的。”
