新手社工不敢開個(gè)案？5個(gè)秘籍請(qǐng)收下
作為剛成為一線社工的我，面對(duì)要開展的個(gè)案服務(wù)總是充滿著期待的同時(shí)，伴隨著各種困惑和不安。個(gè)案服務(wù)有著與平日里開展活動(dòng)和小組相似而又截然不同理論基礎(chǔ)，以及對(duì)服務(wù)對(duì)象更為深入的介入要求，對(duì)社工個(gè)人整體的服務(wù)狀態(tài)有著更高的精神要求。
同時(shí)個(gè)案服務(wù)所包含很多原則性的要求，如何把握介入深度，都是作為首次面對(duì)個(gè)案服務(wù)的我極具挑戰(zhàn)性的疑難。在初次接觸個(gè)案的這兩個(gè)月時(shí)間里，雖然自己盡可能地去努力適應(yīng)并且結(jié)合理論去實(shí)踐，但過程中也依舊存在很多疑惑和難以把握的地方。
面談之前調(diào)狀態(tài)
在之前從沙盤輔導(dǎo)培訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)到的一些理論知識(shí)，在與個(gè)案服務(wù)對(duì)象交談的時(shí)候個(gè)人心態(tài)保持平靜的情緒是一個(gè)基礎(chǔ)。我的認(rèn)識(shí)中覺得面對(duì)服務(wù)對(duì)象前個(gè)人的精神狀態(tài)要做好一定的準(zhǔn)備，一方面要把當(dāng)下自己的情緒先收起，同時(shí)要準(zhǔn)備迎接在與個(gè)案交談的過程中會(huì)產(chǎn)生的情緒和感受，同時(shí)能夠保持清醒和情感上的平衡，以良好的狀態(tài)去更好地在與案主的接觸過程中去同理個(gè)案。
而當(dāng)最初面對(duì)案主時(shí)，卻往往會(huì)出現(xiàn)精神狀態(tài)準(zhǔn)備不足的現(xiàn)象，交談過程中容易摻雜很多個(gè)人的情緒和想法在其中，幸好的是都基于在面對(duì)案主的過程中把案主放在思考首位，在語言上沒有表達(dá)出太多個(gè)人的情緒，進(jìn)展上尚算順利。然而當(dāng)我回顧接觸記錄時(shí)，我會(huì)發(fā)現(xiàn)過程中自己出現(xiàn)很多不足的地方，有很多表達(dá)和案主的情感沒有把握和深入。
在總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)后，我開始注意在跟個(gè)案進(jìn)行交談前作出狀態(tài)調(diào)整。復(fù)習(xí)這最近的個(gè)案內(nèi)容，理清這次交談大概的方向。把當(dāng)下思考的事情放一邊，騰出空間迎接與案主交談所要思考的信息。如果情緒上有所波動(dòng)，可以先用自己喜歡的方式先放松下來，閉眼呼吸冥想有時(shí)候也是個(gè)好辦法。在面對(duì)個(gè)案之前不完全要心如止水，但起碼內(nèi)心要足夠平靜去迎接案主帶來的風(fēng)浪。
情況掌握不全面
在接案的過程中，需要對(duì)案主的情況進(jìn)行了解。比如我第一個(gè)面對(duì)的案主，是個(gè)身患多種疾病，十多年沒有參與社會(huì)活動(dòng)的中年女性。在初次接觸的過程中，我了解了她的身體狀況、家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)情況以及個(gè)人的經(jīng)歷。
可當(dāng)我結(jié)束面談?wù)碛涗浀臅r(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)其中有一些細(xì)節(jié)沒有把握，其中案主的生活經(jīng)歷中的一些重要經(jīng)驗(yàn)我在面談過程中并沒有深挖了解，這也導(dǎo)致了我需要通過再次的面談進(jìn)行了解。這一方面耽誤了個(gè)案服務(wù)的整體進(jìn)程，同時(shí)重復(fù)的交談也有可能影響到個(gè)案情緒。
直到現(xiàn)在我依然對(duì)這方面存在一些疑問，雖然案主的情況已經(jīng)通過后期交談?wù)莆眨珜?duì)于整個(gè)流程的延后性我依然會(huì)感到憂慮，同時(shí)會(huì)提醒自己在下次接案時(shí)要做好全面了解情況的準(zhǔn)備。
介入程度把握難
對(duì)于如何介入個(gè)案，介入程度的把握是我剛開始接觸時(shí)面對(duì)的一個(gè)難題。除了面對(duì)案主的需求以外，在接觸過程中我很多時(shí)候也考慮案主父母的需求。
在了解了案主的家庭經(jīng)濟(jì)情況時(shí)，面對(duì)案主父母尚未及時(shí)購(gòu)買社區(qū)為高齡長(zhǎng)者提供的優(yōu)惠保險(xiǎn)，亦未購(gòu)買當(dāng)時(shí)推出的東莞市民保，當(dāng)時(shí)我根據(jù)情況分析提出了可以了解相關(guān)保險(xiǎn)的情況適當(dāng)購(gòu)買，以作為之后案主一家患病時(shí)醫(yī)療支出方面有所支持。
在這個(gè)過程中我糾結(jié)是否需要幫助他們了解整個(gè)辦理手續(xù)以及完全協(xié)助辦理。而當(dāng)我根據(jù)個(gè)人判斷去評(píng)估案主一家的主觀能動(dòng)性后，我選擇了協(xié)助了解相關(guān)保險(xiǎn)信息和保險(xiǎn)人員聯(lián)系方式后，讓案主父母通過根據(jù)自身情況了解判斷是否購(gòu)買。
在當(dāng)下是否對(duì)案主某項(xiàng)需求做出相應(yīng)的介入，介入程度是全程協(xié)助或是有限度介入，保留案主自行決定操作空間，我覺得都是個(gè)案服務(wù)中多數(shù)時(shí)候會(huì)面對(duì)需要思考的問題。而以助人自助為基本原則，以案主自主性作為第一考量可能更為符合個(gè)案服務(wù)的初心。
跟進(jìn)頻率要把握
由于我的案主一家并沒有手機(jī)，所以接觸只能靠座機(jī)電話或是面談，而座機(jī)電話往往只能接觸到案主母親，而案主因行動(dòng)不便往往無法接電話，這就導(dǎo)致了與案主的直接接觸只能通過面談。
在針對(duì)案主情況分析下，我與案主共同制定初步改善身體狀況和生活習(xí)慣的康復(fù)目標(biāo)后，通過讓案主自行每日記錄目標(biāo)達(dá)成情況，幫助其逐漸改善，同時(shí)積累成功的經(jīng)驗(yàn)。
但在個(gè)案跟進(jìn)的過程中如何把握跟進(jìn)的頻率，我一開始也猶豫了較長(zhǎng)時(shí)間。最后在結(jié)合案主的前期改善進(jìn)程，為了讓每次跟進(jìn)間隔的目標(biāo)達(dá)成效果更加明顯，給予案主足夠的信心根據(jù)計(jì)劃和約定逐步改善身體健康情況，因此對(duì)常規(guī)跟進(jìn)時(shí)間間隔適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)。
而面對(duì)不同的個(gè)案所需要的跟進(jìn)頻率各不相同，并且前期的跟進(jìn)頻率往往較為頻繁。我想跟進(jìn)頻率也會(huì)對(duì)個(gè)案產(chǎn)生一些重要的影響，因此會(huì)結(jié)合案主的情況和個(gè)案計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。
及時(shí)與督導(dǎo)溝通
在初次接觸個(gè)案服務(wù)的過程中，我覺得自己做得較好的一點(diǎn)是能夠及時(shí)與督導(dǎo)進(jìn)行溝通，向督導(dǎo)說明案主的情況以及自己的做法，尋求督導(dǎo)幫助。
其中在前期，案主因?yàn)橥话l(fā)疾病糾結(jié)于是否需要入院治療的問題上，考慮到案主家庭的經(jīng)濟(jì)情況無法承擔(dān)起醫(yī)療費(fèi)用，而缺乏相關(guān)資源給予案主支持的我選擇及時(shí)找督導(dǎo)溝通，得到督導(dǎo)的建議和資源意見，才在面對(duì)案主相應(yīng)情況時(shí)有底，能夠及時(shí)給予支持。
同樣面對(duì)個(gè)案服務(wù)中的不同疑惑，我覺得面對(duì)自己無法解決或困惑的問題要及時(shí)跟督導(dǎo)進(jìn)行溝通，尋求支持，逞強(qiáng)或者是獨(dú)立思考并不能為個(gè)案帶來更好的支持，反而會(huì)耽誤了幫助支持的最好時(shí)機(jī)。
理論的審視和實(shí)踐應(yīng)用
我覺得無論是在個(gè)案服務(wù)還是其他社會(huì)工作服務(wù)中，如何明確將某條理論運(yùn)用到服務(wù)當(dāng)中都是十分困難的，然而其實(shí)我們?cè)诜⻊?wù)過程中也潛移默化地應(yīng)用著各種理論。
在我的制定個(gè)案計(jì)劃時(shí)，我曾在賦權(quán)理論與優(yōu)勢(shì)視角理論之間徘徊，理論的意義混淆往往也會(huì)影響我們的判斷，但幸運(yùn)的是之前接受過賦權(quán)理論的相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)過自己對(duì)個(gè)案分析最后選擇了優(yōu)勢(shì)視角理論，也以此為基礎(chǔ)制定計(jì)劃。
我一方面選擇從案主的生活經(jīng)歷中挖掘一些案主對(duì)自身情況嘗試做出改變的行為，從中幫助案主汲取改變的潛力和動(dòng)力，這也為我實(shí)施下一步的計(jì)劃有著很大的作用。
從這個(gè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中讓我發(fā)覺，個(gè)案服務(wù)中能夠在前期充分結(jié)合理論進(jìn)行思考計(jì)劃，可以幫助我們?cè)谔幚韨�(gè)案時(shí)更好地確認(rèn)方向基調(diào)，避免跟進(jìn)效果不明顯。
對(duì)于面對(duì)個(gè)案服務(wù)不久的新手，會(huì)面臨著相對(duì)于活動(dòng)和小組服務(wù)難度更大的挑戰(zhàn)，從社工服務(wù)狀態(tài)以及理論實(shí)踐能力和應(yīng)變能力都要有更高的要求。面對(duì)個(gè)案服務(wù)往往需要我們?cè)诟M(jìn)時(shí)消耗更多精力，同時(shí)復(fù)雜的情況會(huì)更多，需要我們不斷通過學(xué)期和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提升，從而更好地面對(duì)不同類型的案主，給予充分的支持。
而要更好的做好個(gè)案服務(wù)，除了多復(fù)盤回顧總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決上面的難題，更多的還需要我們不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，多看優(yōu)秀案例汲取經(jīng)驗(yàn)，為個(gè)案服務(wù)增加可行性。
出品：社工客（ID：shegongke）/作者：盧鉅燊/單位：東莞市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社/編輯 ：恒心/責(zé)任編輯 ：鄭東啟
